在人才服务过程中，通过不断收集、汇总我市各行业各层次人才信息，建立高层次人才数据库。充分利用12345热线平台全方位、全天候的服务特点，为高层次人才提供跨层级、跨部门、跨领域的直接联系绿色通道，直接由各职能部门科室帮助高层次人快捷处理办事难题，打通人才服务的“最后一公里”。

充分发挥12345热线平台跨部门集成、多媒介融合的服务特点，通过电话、短信、微信、网站、网络直播等载体和形式对我市人才政策进行加工整理后开展多样化宣传解读。特别是针对高层次人才个性化需求，探索提供“私人定制式”人才服务，精准推送相关行业领域或政务服务类的人才政策和办事指南，提升各类高层次人才对佛山的认同感和归属感。

充分利用我市“互联网+政务服务”改革创新成果，通过政务服务“门”（实体大厅）、“网”（网上办事）、“端”（自助服务）、“线”（12345热线）等载体，加快建立市人才服务热线与市、区、镇街、村居四级政务服务大厅联动的工作机制，打造线上、线下融合的一体化格局，形成线上咨询指引服务与线下导办乃至交办、代办等个性化的服务模式，为人才提供优质、高效政务服务。

人才热线开通后，12345热线在为各类人才提供便捷优质服务的同时，将汇聚和沉淀海量的人才服务数据和案例信息，经过相应的脱敏处理后，通过定期对案例和数据进行统计分析、深度挖掘、科学研判，并与各区、各部门掌握的人才工作信息进行比较、对接，为我市开展人才工作，优化人才服务提供参考和依据，进一步提升我市人才工作科学化决策水平。